Chris Voss hat 24 Jahre für das FBI gearbeitet und ist dabei zum Nr.-1-Verhandlungsführer bei internationalen Geiselnahmen aufgestiegen. In diesem Buch legt er seine Verhandlungsstrategien offen und zeigt, wie sie sich im Zeitverlauf verändert haben. Die Lektüre hat einigen Kontora-Mitarbeitern unerwartete Verhandlungserfolge bei ihren 3–5 jährigen Töchtern ermöglicht.